Ofte stilte spørsmål – Galopp Butikk

Velkommen til Ofte stilte spørsmål for Galopp Butikk. Her har vi samlet svar på de spørsmålene vi oftest mottar fra våre kunder. Finner du ikke det du leter etter, er du alltid velkommen til å kontakte vårt kundeservice.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg fra Galopp Butikk?
Å bestille er enkelt! Bla gjennom vårt utvalg, legg ønskede varer i handlekurven og følg instruksene ved kassen. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert. For å bestille må du opprette en kundekonto.

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi tilbyr flere sikre betalingsmetoder for din bekvemmelighet. Du kan betale med de vanligste korttypene. Alle betalinger behandles sikkert gjennom våre sertifiserte betalingspartnere.

Er betalingen min sikker?
Ja, sikkerheten din er vår prioritet. Vår nettside bruker kryptert forbindelse (SSL), og alle betalingstransaksjoner håndteres av anerkjente og sikre betalingstjenesteleverandører. Vi lagrer aldri dine fullstendige betalingskortopplysninger.

Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Vi jobber raskt for å behandle alle bestillinger. Derfor kan en bestilling kun endres eller kanselleres så lenge den ennå ikke er pakket og klar for forsendelse. Vennligst ta kontakt med kundeservice umiddelbart dersom du ønsker å endre din ordre.

Frakt og levering

Hvor mye koster frakt?
Vi tilbyr rimelig standardfrakt. For ordre over en viss verdi gis det gratis frakt. Den nøyaktige fraktkostnaden og grensen for gratis frakt vil alltid bli kalkulert og vist tydelig i handlekurven din før du fullfører kjøpet.

Hvor lang tid tar leveringen?
Etter at bestillingen er sendt, vil de fleste pakker ankomme innen et forventet antall virkedager. Nøyaktig leveringstid avhenger av postens behandling. Du vil motta en sporingslenke på e-post så snart forsendelsen er underveis.

Sender dere til postkassen min?
Ja, vi sender til både postkasser og hjemmeadresser. Ved kassen kan du velge den leveringsmåten som passer deg best. For større eller tungere varer kan det være spesielle leveringsvilkår, noe som vil fremgå på produktets side.

Kan jeg spore pakken min?
Ja, absolutt! Så snart din bestilling er postet, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og en lenke hvor du kan følge sendingens reise.

Retur, bytte og reklamasjon

Hva er returretten min?
Som forbruker i Norge har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Denne perioden regnes fra den dagen du mottar varen. For å benytte deg av returretten, må varen returneres i ubrukt stand med original emballasje og etterspurt dokumentasjon.

Hvordan returnerer jeg en vare?
For å returnere en vare, logg inn på «Min konto» på vår nettside og følge instruksjonene for å registrere en retur. Pakk varen godt inn, fest returlappen og send pakken fra ditt nærmeste postkontor. Vi anbefaler å be om kvittering for forsendelsen.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Refusjonen blir vanligvis behandlet kort tid etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Behandlingstiden hos din bank eller kortutstiller kan variere.

Hva gjør jeg hvis en vare er defekt eller jeg har mottatt feil vare?
Vi beklager svært dersom dette skjer. Vennligst ta kontakt med vårt kundeservice umiddelbart ved mottak. Vi vil da hjelpe deg med en retur og sørge for at du enten får tilsendt en feilfri erstatning eller en rask refusjon. Dersom varen har en fabrikasjonsfeil, dekker vi alle returkostnader.

Kundekonto og personvern

Hvordan oppretter jeg en kundekonto?
Klikk på «Min konto» i toppen av nettsiden og fyll inn dine opplysninger. Du vil motta en bekreftelse på e-post. Med en konto kan du enkelt spore bestillinger, administrere personlige opplysninger og lagre favoritter.

Hva gjør dere med mine personopplysninger?
Vi behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Vi bruker opplysningene kun til å behandle bestillingen din, forbedre tjenestene våre og, dersom du samtykker, til å sende deg relevante tilbud. Du kan når som helst administrere dine preferanser i kundekontoen din. Les mer i vår personvernerklæring på nettsiden.

Kan jeg slette kontoen min?
Ja, du kan be om å få slettet kontoen din. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg. Vær oppmerksom på at vi i henhold til bokføringsloven er forpliktet til å oppbevare data knyttet til eventuelle kjøp i en viss periode.

Produktspørsmål

Hvordan finner jeg riktig størrelse?
På hver produktside finner du en detaljert størrelsesguide. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke denne guiden og sammenligne målene med et plagg du allerede eier og som passer godt. Ved tvil, ikke nøl med å kontakte oss for råd.

Er alle varer på lager?
Vår nettside viser vanligvis riktig lagerstatus. I sjeldne tilfeller kan en vare bli utsolgt samtidig som du bestiller. Dersom dette skjer, vil du umiddelbart bli kontaktet med alternativer eller et tilbud om refusjon for den aktuelle varen.

Jeg ønsker et produkt dere ikke har på nettsiden. Kan dere skaffe det?
Vi jobber kontinuerlig med å utvide vårt utvalg. Ønsker du et spesielt produkt eller en merkevare vi ikke fører, er du velkommen til å sende oss en forespørsel via kundeservice. Vi skal se hva vi kan gjøre!

Vi håper denne oversikten var nyttig. Takk for at du handler hos Galopp Butikk!